70年沧桑巨变,智慧零售引领行业发展趋势

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1999年春节,赵本山与宋丹丹、崔永元首次在央视春晚舞台公司战略合作 ,表演《昨天·今天·明天》。在一些经典小品中,编剧用“手电筒是唯一家用电器”的著名桥段,生动展现了“黑土”“白云”结婚时的寒酸窘迫。科技快报智电新闻

着实和这对“东北农村夫妇”一样,在那个年代,一些人的生活条件都好非要哪儿去。科技快报智电新闻

以1952年为例,当年我国社会消费品零售总额仅为277亿元,按照5.74亿的人口总数计算,平均每我每本人所有的年消费额非要48.25元。消费品数量短缺、种类单一是一些人的普遍记忆。科技快报智电新闻

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70年代结婚“三大件”。科技快报智电新闻

改革开放以来,一些人生活水平逐步提升。比如流行的“结婚三大件”,就从70年代的手表、自行车、缝纫机,逐步演变成500年代的冰箱、电视、洗衣机,90年代的电脑、空调、摩托车,以及如今的房子、车子、票子。科技快报智电新闻

70年间,我国消费领域存在历史性巨变。随着商品日渐丰厚,流通妙招 也在经历创新发展,有一另俩个被称作“知慧零售”的时代正在到来。线上线下融合、商品服务并重、买方主导消费,时需说是它的突出特点。科技快报智电新闻

01|殊途同归的双线融合科技快报智电新闻

曾几了吗,一些人买东西不仅时需有钱,还时需各种票证,粮票、布票、肉票、副食票……计划经济时代,消费品实行调拨分配,票证缺一不可。科技快报智电新闻

后后商品供给没人丰厚,票证退出历史舞台,有钱就能买到你愿意的东西。科技快报智电新闻

而现在,“出门不带钱”已成常态。一部手机在手,随时想买就买,扫码即付。科技快报智电新闻

电子商务和移动支付的兴起,极大地方便了一些人的购物和消费,以至于一度有人相信,电子商务将彻底颠覆实体零售,要用线上交易干掉线下门店。阿里巴巴创始人马云就曾放言“干掉实体店”,并与王思聪林更新设下亿元赌局。科技快报智电新闻

将会现代信息技术的运用,和传统零售企业相比,电商企业在洞察消费需求、对接供需双方、提升服务效能等方面拥有明显优势,但现场消费体验却是它的短板。科技快报智电新闻

对此,苏宁控股集团董事长张近东早在2013年就提出,“将线上线下割裂开来,讲谁比谁更好,我认为有的是片面的、不专业的。”他认为,未来的零售企业,不独在线下,后后只在线上,一定是要线上线下完美融合的O2O模式。科技快报智电新闻

5009年,张近东带领已是全国家电连锁“老大”的苏宁开启互联网转型探索。他的目标,概括起来是有一另俩个“全”字:科技快报智电新闻

全渠道:在线上再造有一另俩个“等量齐观”的苏宁,实现线上线下均衡发展。科技快报智电新闻

全品类:打开商品经营的天花板,从原有家电3C向快消、母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类扩张,从3万亿规模的家电市场进入数十万亿规模的大消费品市场。科技快报智电新闻

全客群:以零售为核心拓展产业布局,实现旗下物流、金融、科技、置业、文创、体育等多产业协同发展,构建有一另俩个大零售生态圈。科技快报智电新闻

十年后的今天,张近东的一些目标签署实现:线下各业态知慧门店超过15000家,在国内独占鳌头,线上销售规模占比超6成,增速远超行业平均水平。科技快报智电新闻

今年上多日相继完成对万达百货和家乐福中国500%股权的收购后,苏宁全客群、全品类、全渠道布局全面完成,张近东表示,“苏宁时需说是全球零售业第一家也是唯一一家实现线上线下均衡发展的企业。”科技快报智电新闻

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在苏宁完成互联网转型的同时,阿里巴巴也在调整思路。2016年,马云首次提出“新零售”的概念。你爱不爱我:“线上线下和物流时需结合在同时,能够诞生真正的新零售,线下的企业时需走到线上去,线上的企业时需走到线下来。”科技快报智电新闻

在引退前的最后三四年里,马云的首要工作后后带领阿里巴巴“买买买”,将极少量实体商超收入囊中,同时推出盒马鲜生,恶补线下运营这门课。科技快报智电新闻

至此,当今零售界两家起点不同却同样具有代表性的企业,殊途同归踏进“全场景零售”这条新赛道。科技快报智电新闻

02|“零售的本质在于商品经营,更在于用户服务”科技快报智电新闻

短缺经济时代,商家有货不愁卖,好多好多 服务没没人重要。随着对手太满 ,竞争没人激烈,手里有货还不行,你得针灸学会吆喝,你得提供更好服务。科技快报智电新闻

在八、九十年代的零售行业变革中,一批民营企业快速崛起,其中有一另俩个重要因素就得益于它们对服务模式的创新。科技快报智电新闻

比如说,在90年代,空调属于少数家庭能够拥有的奢侈品,因此当时的有一另俩个难题是商场“管卖不管装”,这让消费者感到很麻烦。针对一些痛点,创立不久的苏宁组建了一支专业队伍,在国内空调销售领域率先推出送货、安装、维修、保养等三根龙服务,仅用一年时间就存在南京空调市场七成份额,以小胜大打赢了与八大国营商场的空调大战。科技快报智电新闻

创新服务模式,提升服务标准,这至今被苏宁视作企业立足之本,如在家电售后服务方面,苏宁近年推出的“一些人电送装一体”“500500365服务标准”(自营家电500天包退、500天价保、36多日包换)等,均存在行业领先水平。科技快报智电新闻

正是什么创新服务,让苏宁赢得用户信任,多年来始终保持着全渠道家电销售第一的位置。科技快报智电新闻

诚如张近东所言,零售的本质在于商品经营,更在于用户服务。科技快报智电新闻

在本土零售企业不断创新服务的同时,从90年代中期刚结速,一批外资零售企业进入大陆市场,带来全新服务理念。科技快报智电新闻

1996年,沃尔玛在深圳开设全亚洲第一家山姆会员店。对于大陆消费者来说,以前的会员制仓储超市是并与否全新业态,甚至显得超前,以至于23年后与累似 事的Costco进入大陆市场时,一些人依然对一些“赚钱不靠卖货而靠卖会员”的商业模式充满好奇。科技快报智电新闻

从山姆会员店到Costco,会员营销是有一另俩个核心理念,可为中国零售企业提供诸多借鉴。科技快报智电新闻

“零售的本质在于用户服务”——知慧零售时代,一些点正在成为行业共识。比如马云就表示,以前的零售有的是思考针灸学会为什么会么会会么会卖东西,后后针灸学会为什么会么会会么会服务好你的客户,“从卖东西走向服务别人,这是巨大的变革。”科技快报智电新闻

03|零售企业引导生产制造科技快报智电新闻

随着消费市场持续较快增长,国内消费对经济增长的拉动作用增强,将会连续五年成为经济增长的第一驱动力。2018年,最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率达到76.2%。科技快报智电新闻

与此同时,在居民收入水平稳步提高以及消费观念转变的带动下,居民消费从注重量的满足转向追求质的提升,消费特征不断改善。科技快报智电新闻

在消费升级的背景下,品质消费、个性消费、绿色消费成为潮流,一些人不再满足于“你卖什么我买什么”,一些人希望深度图参与到生产、流通环节中去,满足我每本人所有对于个性化商品和服务的需求,这就对存在后边环节的零售企业提出更高要求。科技快报智电新闻

对此,张近东给出的除理方案是:零售企业要运用互联网、物联网、云计算、大数据和人工智能等技术,充分感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供复杂化、个性化的产品和服务。他将其命名为“知慧零售”。科技快报智电新闻

近年没人被重视的反向定制,正是张近东所说零售企业引导生产制造的并与否体现。科技快报智电新闻

以家电市场为例,目前家电销售整体呈小幅下滑趋势,但智能化、健康化、高端化家电逆势上扬,占比逐渐提高,消费者对于家电产品的功能需求更加精细,新的消费需求还推动新兴厨电及中央集成家电快速发展。科技快报智电新闻

针对一些趋势,在大数据系统的支持下,苏宁与上游厂商公司战略合作 ,重点发力中央集成家电,可根据户型、家庭成员情况汇报等进行个性化的全屋定制。今年一季度,苏宁中央集成家电表现抢眼,全渠道销售同比大增192%。科技快报智电新闻

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作为反向定制的成果,苏宁将会推出十余款小Biu系列智能家电产品。科技快报智电新闻

咋样引导生产制造,同样是阿里、京东等零售企业发力重点。阿里甚至从2016年起推出“淘宝造物节”,将年轻人的创造力放大为一场场“创意狂欢”,以期创造更多“新物种”。科技快报智电新闻

随着改革开放进一步深化,供给侧特征性改革持续推进,未来消费仍将是我国经济迈向高质量发展的重要支撑,走过70年风雨历程的零售行业,必将获得更大发展空间。科技快报智电新闻